ИНСТРУКЦИЯ ПО ПЕРЕСЫЛКЕ ТЕХНИКИ В РЕМОНТ ИЗ ДРУГИХ ГОРОДОВ
В СЕРВИС-ЦЕНТР CPS-МОСКВА УСЛУГАМИ КУРЬЕРСКИХ СЛУЖБ

1. Описание дефекта
Сформулируйте на бумаге подробно дефекты, проявившиеся в процессе эксплуатации изделия: когда и как происходит неисправность, проявляется  периодически или постоянно, при каких условиях, при каком сигнале, поданном на изделие, по какому входу и т.п. – максимум информации, необходимой для устойчивого воспроизведения и наблюдения дефекта в условиях СЦ.
                   
2. Комплектность
Комплектация аппаратуры должна быть минимальной, необходимой для включения аппарата и наблюдения неисправности. Не следует прикладывать второстепенные аксессуары, стандартные общеупотребительные кабели, пульты и т.п. (за исключением случаев, когда дефект проявляется лишь при использовании этих аксессуаров).

3. Упаковка - ОЧЕНЬ ВАЖНО!!!!
Упакуйте изделие так, чтобы падения коробки в процессе транспортировки не отразились на состоянии содержимого. Помните, что в процессе перевозки груза любой курьерской компанией коробки нещадно пинают и кидают, поэтому упаковка должна быть или оригинальной заводской (лучший вариант!), или тщательно продуманной неоригинальной. В последнем случае надо тщательно упаковать изделие и аксессуары, завернув их в упаковочный материал (поролон, мягкий пупырчатый полиэтилен и т.п.) и положив в подходящего размера коробку. Проложите составные части упаковочным материалом так, чтобы в коробке не было пустого пространства  и вложения не болтались внутри в процессе транспортировки! Подбирайте размер коробки под размер изделия с запасом на упаковочный материал, но без излишков.

4.  Письмо-доверенность – ОЧЕНЬ ВАЖНО!!!!!
Подготовьте письмо-доверенность для сервис-центра на прием изделия в ремонт через стороннего курьера. Образец текста письма и внешнего оформления – на второй странице этой инструкции. Для организаций письмо оформляется на бланке компании с круглой печатью и подписью уполномоченного сотрудника, для физлица – в свободной форме с личной подписью. Укажите в документе, что вы (как отправитель и владелец изделия)  доверяете получателю (сотрудникам сервис-центра ЗАО «КДС - Технический центр») вскрытие груза и прием изделия в ремонт по его фактическому состоянию на момент вскрытия коробки с грузом в техническом центре.

Внимание! Перед отправкой любого оборудования требуется прислать цветной скан письма-доверенности на e-мейл info@cpstc.com !!!
Отправка груза возможна только после прямого ответа сервис-центра о готовности принять груз согласно письму-доверенности!

5.  Документация
В собранную для отправки упаковку с изделием вложите:
- Лист с описанием дефектов (см. выше пункт 1).
- Оригинал письма – доверенности (см. выше пункт 4).
- Гарантийный талон (обязательно оригинал, с печатью продавца!)
- Подробный адрес и контакты отправителя: индекс, город, улица, дом, корпус, подъезд/этаж, квартира/офис, ФИО полностью, контактные телефоны  (домашний,  рабочий,  мобильный).
- Реквизиты, физический и юридический адрес (для организаций) – желательно
- Ксерокопии документов о покупке (чеки товарный+кассовый или накл+счет-фактура) – желательно

6. Отправление курьерской компанией
При отправке курьерскими службами необходимо указывать полную стоимость изделия для целей страховки. В противном случае курьерские компании несут ответственность за утерю груза только в размере базового лимита ответственности (до 3000 рублей). Отправку следует оформлять только с доставкой до двери получателя, т.к. сервис-центр не забирает грузы со склада курьерской компании.

7. Адрес для отправки и контактное лицо
При подтверждении возможности отправки изделия в ремонт, сервис-центр сообщает отправителю адрес для отправки, контактное лицо и условия отправки. Для гарантийных видеопроекторов Toshiba перевозка в сервис-центр и обратно осуществляется за счет сервис-центра и выбранной сервис-центром курьерской компанией. Для послегарантийного обслуживания перевозку в сервис-центр и обратно оплачивает владелец оборудования, используя любую курьерскую компанию с услугой доставки до двери. Выдача изделия при послегарантийном обслуживании осуществляется только после поступления оплаты на счет сервис-центра.